FAQ
Une question sur une commande, une livraison ou un retour ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, écrivez-nous à info@minutedrone.com.
Commande
Vos prix sont-ils affichés TTC ou HT ?
Les prix sont affichés TTC. Sur chaque fiche produit, le bouton TTC / HT affiche le prix hors taxes.
Que signifie « Sur commande » sur une fiche produit ?
Le produit n'est pas disponible immédiatement, mais vous pouvez le commander. Écrivez-nous avant de commander pour connaître le délai.
Que signifie « Produit arrêté » ?
Ce modèle n'est plus commercialisé. Nous gardons sa fiche en ligne pour que vous puissiez retrouver ses informations.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. Vous êtes hors de France métropolitaine ? Écrivez-nous à info@minutedrone.com.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous de 49 €, la livraison standard coûte 9,60 €.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le plus souvent, votre commande part sous 24 à 48 h ouvrées.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, par exemple si elle contient plusieurs produits.
Retours et garanties
J'ai acheté en tant que particulier : puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous recevez le produit (ou le dernier colis, si votre commande arrive en plusieurs fois).
- Prévenez-nous avant la fin de ce délai, par e-mail à info@minutedrone.com ou par courrier à Minutedrone, 4 avenue de l'Obiou, 38700 La Tronche.
- Renvoyez le produit à cette adresse au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, frais de livraison standard compris, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, avant de vous rembourser.
- Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour un drone agricole ou un autre colis lourd, le renvoi se fait sur palette : les frais dépendent du coût de cet envoi et sont estimés à un maximum d'environ 650 € TTC (transport sur palette en France métropolitaine, hors assurance). Ce montant peut varier selon la période, la distance et les options de livraison. Le renvoi étant à vos frais, vous pouvez choisir vous-même une solution d'envoi plus économique ; nous vous conseillons de l'assurer à la valeur du drone.
J'achète pour mon entreprise : puis-je me rétracter ?
Le droit de rétractation du code de la consommation ne s'applique pas aux achats faits pour une activité professionnelle. Écrivez-nous à info@minutedrone.com avant tout retour.
Quelles garanties s'appliquent à mon achat ?
Si vous êtes un particulier, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison du produit ;
- de la garantie légale des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
En cas de problème, écrivez-nous à info@minutedrone.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
Contact et autres services
Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@minutedrone.com, ou avec le formulaire de notre page Contact.
Peut-on louer un drone plutôt que l'acheter ?
La location de drones professionnels se passe sur notre site minutedrone.com : Location de drones professionnels.
Proposez-vous des formations ?
Oui. Minutedrone forme des télépilotes de drone professionnels. Toutes nos formations sont sur minutedrone.com.